В безмилостния свят на спедицията, където времето е всичко, а доверието е валута, представете си сценарий, който от рутинна пратка се превръща във високорискова международна мистерия. Това не е просто правен казус; това е доказателство за силата на прозрачността, щателното управление на риска и щипка изобретателност в навигирането през неочакваното.

Всичко започна в края на 2023 г., когато наближаваше празничният коледен сезон. Нашият клиент, виден централноевропейски спедитор , възложи на доверен сръбски превозвач ключова пратка с „балкански“ крекери и бисквити, предназначени за шведския пазар. Този превозвач имаше безупречна репутация, извършил десетки успешни транспорти, затвърждавайки връзка на доверие.

Първоначално всичко изглеждаше наред. Комуникацията протичаше гладко, докато точно когато камионът наближаваше фериботния си преход от Северна Полша към Швеция, настъпи зловеща тишина. Превозвачът изчезна, потапяйки клиента ни в логистичен кошмар, възпрепятствайки ги да резервират жизненоважния ферибот и рискувайки значителни закъснения за чувствителните стоки.

Дни след Нова година призракът се появи отново. Превозвачът, вече във връзка, разкри критичен проблем – камионът е бил задържан в Полша, защото шофьорът не е разполагал с необходимите документи за преминаване през Европа, тъй като Сърбия е извън ЕС, поради което полското законодателство изисква специфични документи и разрешителни за преминаване през страната. В допълнение към драмата, превозвачът се оплака от финансови затруднения, молейки за втори транспорт, за да покрие тежките полски такси за задържане.

Предвид дългогодишните си положителни отношения, нашият клиент, противно на по-добрата си преценка, се съгласи , изпращайки втори товар – хладилници, също от Сърбия за Швеция. И тогава, като обрат в трилър, превозвачът отново изчезна, прекъсвайки всякаква комуникация малко след като взе втората пратка.

Историите, които последваха, бяха все по-странни: разкази как самият собственик на превозвача лично е карал хладилниците през Полша, за да плати глоби за първия камион, последвани от предполагаема свада с полската полиция и престой в затвора, което направи втория транспорт напълно невъзможен за доставка, а съдбата на първата пратка беше сериозно поставена под въпрос. Това беше хаотичната сцена, в която бяхме въвлечени , ситуация, която вече беше достигнала върхово ниво на стрес за нашия клиент.

С двамата получатели, които питаха за пратките си на всеки 10 минути , и застрахователя на клиента ни, който беше напълно в неведение за двете ситуации, незабавните действия бяха от решаващо значение. Първият ни ход: да информираме всички съответни застрахователи – на нашия клиент и застрахователя отговорност на превозвача. След това инициирахме многостранен подход, характеризиращ се с непоколебима прозрачност и стратегически действия:

• • Полски правни маневри: Ангажирахме партньорска адвокатска кантора в Полша. Тяхната мисия: да поддържат връзка с местната транспортна инспекция, да локализират и двата камиона и да изпратят писма с искания за незабавното им освобождаване.
  • Сръбско търсене и спасяване: Едновременно с това, алармирахме прокуратурата в Сърбия , докладвайки действията на превозвача като предполагаема кражба на двете пратки. Това доведе до издаване на заповеди за претърсване и изпращане на екипи за издирване из цялата страна, следвайки оскъдната GPS информация, която имахме за двата камиона по това време.

Няколко седмици по-късно – пробив! Камионът с хладилниците беше открит в задния двор на селска къща в провинциална Сърбия, с товара напълно непокътнат. Бързо координирахме с получателя за инструкции как да се обработи товара, тъй като бяха издадени експортни документи и тъй като стоките не бяха напуснали Сърбия, документите трябваше да бъдат анулирани в съответната митническа агенция при присъствието на стоките. Камионът беше изпратен до митническата агенция и експортните документи бяха ефективно анулирани, а по-късно стоките бяха доставени и разтоварени на адреса, предоставен от собственика на хладилниците, както бяха официалните им инструкции. Транспортът беше изцяло приключен за сметка на нашия клиент като жест на добра воля поради бъркотията, създадена от превозвача.

Първият товар, неуловимите крекери, беше локализиран в Полша. Тук започна нашата истинска битка срещу бюрокрацията. Документи от всякакъв вид, естество и правно обвързваща сила бяха изпращани из цяла Европа в сериозни и безкрайни опити за освобождаване на камионите. В един момент тази ситуация почти достигна конституционно ниво в Полша, тъй като никой орган в йерархичната структура на Министерството на транспорта на Полша не беше в състояние да вземе решение или да поеме отговорност за освобождаването на камиона и неговото съдържание. Тогава се случи чудо и Регионалната транспортна дирекция на региона, където стоките бяха задържани, най-накрая разреши (с одобрението на Министерството на транспорта) само стоките в ремаркето да бъдат претоварени на друг камион, под строгия надзор и контрол на транспортните власти в Полша.

По времето, когато това развитие се случи, собственикът на товара вече беше загубил надежда, че някога ще получи стоките. Затова той се възползва от правата, предоставени му от Конвенцията CMR, че стоките могат да бъдат обявени за загубени в рамките на шестдесет (60) дни от датата, на която стоките са били приети за превоз от превозвача, съгласно член 20 от Конвенцията CMR. В допълнение към това, той беше изпратил иск до нашия клиент за пълната стойност на стоките по отношение на търговската фактура, издадена със стоките. Преговаряхме с клиента доста време, докато най-накрая успяхме да го убедим да оттегли пълния иск, след като стоките пристигнат в Швеция и след като експерт установи дали стоките са годни за спасяване или не, и ако проверките за качество одобрят, че стоките могат да бъдат пуснати на пазара за продажба. Беше подписано споразумение, че окончателният иск ще се състои само от стойността на стоките, които в крайна сметка ще бъдат непродаваеми.

Най-накрая, 9 месеца след като бяхме въвлечени в случая и 10 месеца след натоварването , стоките достигнаха своята дестинация в Швеция и необходимите проверки бяха задействани. Само два месеца след настъпването на 2025 г. , бяха приключени експортните доклади и проверките за качество, които установиха, че непродаваемите стоки са минимална част, въпреки че са били затворени в ремарке с брезент за 10 месеца, понасяйки тежки температури и смяната на всички 4 сезона.

Чрез нашите усилия и енергични преговори и участие успяхме да:

• • Разрешим случая с хладилниците без претенции, свързани със забавяне на доставката или общи щети по стоките. Нашият клиент взе решение за добра воля да не издава фактура за навло на своя превозвач поради причиненото неудобство от превозвача.
  • Ефективно се преборихме с бюрокрацията в Полша и след месеци на връзка успяхме да получим разрешение за претоварване на стоките в ново ремарке, така че стоките най-накрая да могат да бъдат доставени в Швеция.
  • Обърнахме иск за 50 000 EUR само на 2 500 EUR благодарение на критичното мислене и анализ на проблема, като го напълнихме с преговори и прозрачност с клиента, което доведе до плащане на добра воля от нашия клиент към техния клиент и запазване на търговските им отношения.

В Cargofort приемаме сериозно нуждите на нашите клиенти и третираме бизнес отношенията на нашите клиенти с техните контрагенти с грижата, която заслужават.

Несъобразяването с инструкциите при транспорт може да доведе до сериозни правни, финансови и оперативни последици. В този казус описваме реална ситуация, в която неправилното справяне с дребна процедурна подробност доведе до отхвърлена пратка, блокиран шофьор и в крайна сметка – унищожение на стоката. Ще разберете защо следването на инструкциите на оправомощеното лице не е просто формалност, а необходимост.

 

Ситуацията

Наш клиент – спедиторска компания – организираше превоз на химически съединения за хранителната индустрия. Стоката трябваше да се транспортира от България до Германия при стриктни условия: запечатана беше както с търговски, така и с митнически пломби. Поддържането на пломбите в непокътнато състояние беше абсолютно задължително условие за приемане на доставката от страна на получателя. Всяко отклонение означаваше пълно отхвърляне на стоката.

Проблемът

На румънската граница митническите служители отстранили митническата пломба за проверка. Шофьорът я подменил, но не:

• документирал промяната в CMR товарителницата
• уведомил спедитора

Съгласно договорения протокол, подмяната е трябвало да бъде незабавно докладвана, за да може получателят да бъде подготвен за отклонението. Но понеже не е било записано или съобщено, получателят отхвърлил стоката при доставката заради различната пломба.

Последствията

Бяхме ангажирани след отказа. Свързахме се с договорния партньор на клиента, за да помолим получателя да преразгледа решението си, тъй като търговската пломба беше непокътната, а продуктът – незасегнат. Получателят се съгласи да бъде извършена инспекция на място. Оценителят потвърди, че стоката е непокътната и използваема.

Въпреки това получателят поддържаше отказа си. Без официални инструкции какво да се прави по-нататък и с шофьор, блокиран на място в продължение на четири дни в средата на лятото, превозвачът нямаше друг избор, освен да върне стоката обратно в България.

Правна рамка: Членове 14 и 15 от Конвенцията CMR

• Член 14(1): Ако превозът не може да бъде изпълнен според условията в CMR товарителницата, превозвачът трябва да поиска инструкции от оправомощеното лице.
• Член 14(2): Ако не бъдат получени инструкции навреме, превозвачът може да действа така, както прецени, че е в интерес на оправомощеното лице.
• Член 15(1): Ако доставката е възпрепятствана при местоназначението, превозвачът трябва да се свърже с подателя за инструкции.

Какво се обърка

• Инструкциите от получателя дойдоха твърде късно – когато пратката вече беше на път обратно към България
• Шофьорът остана в неопределеност с дни без яснота или насока
• Комуникационни пропуски между спедитора, превозвача и подателя забавиха действията
• Какъв беше крайният резултат? Стоката беше унищожена. Въпросите за отговорността и обезщетенията все още не са разрешени

Основни поуки

1. Всяка пломба има значение – Дори дребно отклонение при митническа пломба може да доведе до пълен отказ.
2. Документирайте всичко – Всяка промяна трябва да се отбележи в CMR и да се съобщи незабавно.
3. Мълчанието струва скъпо – Липсата на своевременни инструкции оставя превозвача да взема решения на своя глава.
4. Забавянията вредят на всички – Колкото по-дълго трае бездействието, толкова по-голям е рискът от загуби, унищожение и правни усложнения.
5. Спазвайте Конвенцията CMR – Познаването и прилагането ѝ в реално време е от решаващо значение за намаляване на риска.

Заключителни мисли

Този казус подчертава колко жизненоважно е координацията, документацията и навременната комуникация да бъдат на високо ниво при международен транспорт. В система, където дори една пломба може да съсипе пратка, следването на правилните процедури не е по избор – това е въпрос на оцеляване.

С обединението клиентите получават още по-оптимизирани и по-персонализирани услуги от един център

Иновативната компания за разрешаване на комплексни транспортни казуси и всички видове претенции на превозвачи, спедитори и други логистични компании Claims Trans става част от Cargofort. Така, Cargofort като водеща технологична компания, която предоставя специализирани застрахователни решения на логистичния пазар, ще може да предложи на клиентите си още по-оптимизирани услуги от един център. Това обединение превръща новата компания в един от значимите фактори в логистичния бранш, тъй като съчетава предлагането на експертни услуги със солиден международен опит в обслужването на щети/казуси и застраховането в транспорта и логистиката.

“Придобиването на Клеймс Транс е ключов ход в нашата стратегия за растеж и развитие, чрез който ние разширяваме бизнеса си и засилваме присъствието си на международни пазари. Разрешаването на проблемни ситуации в транспорта трябва да бъде лесно и интелигентно, и това винаги е бил нашият фокус. Целта ни е да оптимизираме процесите и комуникацията на замесените по един казус страни, като разчитаме на медиация, професионален тон, както и софтуер, който подпомага тези процеси, от което ползите са не само за нашите клиенти, но и за техните логистични партньори. От гледна точка на застраховането в логистиката, мисията ни е то да бъде лесно, интуитивно и бързо за застрахованите ни клиенти. Логистичния бранш има нужда от това – разбираемо, достъпно лесно за ползване застраховане, включващо прозрачно и оптимизирано управление на претенции за щети”, каза Мариан Атанасов, главен изпълнителен директор на Каргофорт.

Със сливането на двете компании

се осигурява още по-голям екип със солиден опит и по-персонализирана и експертна подкрепа за клиентите. Разширяват се предлаганите от Cargofort услуги, които освен специализираното премиум застраховане с фокус над:

✅ Отговорност на превозвача (CMR)

✅ Отговорност на спедитора (включително съгласно CMR Конвенцията)

✅ Карго застраховане (Товари по време на превоз)

✅ Общо застрахователни линии за транспорт и логистика

Вече се включват и по-широк спектър от специфични услуги в сектор Транспорт и Логистика: 

🚚 Управление на искове, казуси и щети в транспорта

📄 E-CMR (ЕЛЕКТРОННАТА ТОВАРИТЕЛНИЦА и внедряването ѝ в България)

📝 Създаване и оптимизация на транспортни договори

🎓 Обучения и семинари за компании

Сред основните предимства за клиентите от обединението са:

• Осигуряването на дигитално експертно застраховане в транспорт и логистика като застрахователен брокер чрез собствената платформа „Cargofort App“
• Професионално разрешаване на транспортни казуси и щети
• Развитие на предлагането и интегрирането на електронната товарителница (eCMR) в българския логистичен бранш

Клиентите получават също:

• Специализирани консултации в транспортното право
• Изработка и оптимизация на транспортни договори
• Провеждане на практически обучения на логистични компании с цел превенция и оптимизация на процесите, свързани с решаване на проблеми
• Като допълнителна стойност в полза на всички заинтересовани страни в логистичния бранш, екипът на Cargofort създава полезно съдържание, като споделя уникален собствен опит във връзка с казуси, тенденции в бранша, както и полезни практики в сайта и социалните мрежи на компанията.

Транспортните и логистични компании могат да разберат повече за предимствата на предлаганите от Cargofort застрахователни продукти с премиум покритие и услуги за управление на транспортни казуси на https://cargofort.com/

Сливането на Claims Trans и Cargofort дава една много силна заявка за развитие на компанията с предлагане на експертните си услуги в полза на клиентите не само у нас, но и в чужбина.

За Cargofort
Cargofort е една от водещите компании конкретно специализирани в транспортното застраховане у нас. Нейно основно предимство е използването на технологиите, за да предлага интелигентни решения в логистичното застраховане и това я позиционира като в новатор в индустрията. Разполага с екип от професионалисти с многогодишен опит в сферата на застраховането, логистиката, както и транспортното право. Благодарение на тяхната експертиза и професионализъм клиентите получават покритието, от което се нуждаят, за да защитят бизнеса си, специалисти, които на които могат да разчитат във всяка една ситуация, успешно изплащане на щети и разрешени казуси. Всичко това води до спестяване на разходи и ограничаване на загубите, добавя фокус над важните неща и развитие на бизнеса, заедно с повече спокойствие за клиентите на Cargofort.

За Claims Trans

Claims Trans е иновативна claims handling компания в транспортния сектор създадена през 2018 г. Занимава се с контрол върху всички транспортни казуси и щети от момента на възникване на ситуацията – до нейното пълно разрешаване. От създаването си до сега има успешно разрешени над 4000 карго казуса, множество спечелени съдебни дела в транспортно право, множество проведени семинара и обучения за превенции на щети. Експертният екип на Claims Trans със строго специализиран опит в разрешаване на претенции в логистиката през годините успя да наложи нов стандарт за разрешаване на изключително сложни казуси с висок материален интерес, разчитайки на медиацията и търговските преговори. Това само по себе си води до по-различна динамика и спокоен тон на дискусия между замесените страни в логистичната верига.